FAQ
Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?
Tous les prix sont en CAD.
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour le traitement et la production de la commande avant l'expédition. Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Les numéros de suivi sont généralement mis à jour dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu de numéro de suivi après ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse kitnation2@gmail.com
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous avez 30 jours pour nous le renvoyer pour un remboursement complet. Vous devez le réexpédier à vos frais. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure un nom et un numéro de commande sur les colis retournés.
Veuillez noter : Si votre colis est en cours d'acheminement, vous devez attendre qu'il arrive et le retourner avant de recevoir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article est déjà envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.
J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse fournie est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à kitnation2@gmail.com. Si l'adresse fournie est erronée, nous pouvons la modifier dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures suivant la soumission incorrecte.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du centre de traitement des commandes le plus proche. Notre marché principal étant le Canada, la plupart des commandes nationales sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison pour d'autres destinations internationales peuvent être légèrement plus longs en fonction de la destination et du service de messagerie.
J'ai une question qui n'a pas été répondue, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Absolument ! Veuillez nous envoyer un e-mail à kitnation2@gmail.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et exposer clairement le problème, merci.